İnsan Kaynakları Yönetimi

İnsan Kaynakları Yönetimine Genel Bir Bakış; İnsan Kaynakları Yönetiminin Tanımı, Önemi ve Amaçları; İnsan Kaynakları Yönetimi İşlevleri, İlkeleri ve Örgütlenmesi; İnsan Kaynakları Planlaması; İş Analizi ve İş Dizaynı; İşgören Bulma ve Seçme; Eğitim ve Geliştirme; Performans Değerlendirme; Kariyer Yönetimi; İş Değerleme; Ücret Yönetimi; İşgören Sağlığı ve İş Güvenliği; Endüstri İlişkileri; İnsan Kaynakları Yönetiminde Teknoloji Kullanımı

Örgütsel Davranış

Örgütsel Davranışa Giriş ve Örgütsel Davranışın Bilimsel Temelleri; Örgütsel Davranışın Tarihsel Gelişimi; Örgütsel Davranışın Araştırma Teknikleri; Örgüt İçinde Birey ve Kişilik; Tutumlar ve İş Tatmini; Bireysel Farklılıkların Temelleri; Yetenekler ve Öğrenme; Örgüt Kültürü; Örgütlerde Grup ve Grupla Çalışma Teknikleri; Örgütlerde Motivasyon; Örgütlerde Liderlik; Örgütlerde Çatışma; Örgütlerde Stres ve Yönetimi; Örgütsel Değişim; Örgüt Geliştirme

Turizmde Çalışan İlişkileri Yönetimi ERM

İlişki Yönetiminin Tanımı ve Kapsamı; İlişki Yönetiminde İnsanlarla İletişimin Önemi; İlişki Yönetiminde Duygusal Zekanın Yeri ve Önemi; İlişki Yönetiminde Dış ve İç Müşteri; Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM); Çalışan İlişkileri Yönetimi (ERM); İlişki Yönetiminde Diyalog, Güven ve Değer Karması ve Etkili Bir İlişki Yönetimi Sisteminin Oluşturulması; Etkili Bir ERM'de İç Müşteri Memnuniyeti Sağlanmasında İKY'nin Rolü ve Önemi

Örgütsel İletişim

Örgüt ve İletişim; İletişim Kavramı ve İletişim Süreci; İletişim Türleri ve İletişim Şekilleri; İletişim Engelleri ve İletişim Engellerini Aşma; Örgütsel İletişim; Örgütlerde İletişimin Engelleri; Örgütlerde Yazılı ve Teknik İletişim; Bilgi Teknolojileri ve Örgütsel İletişim; Örgütsel İletişimin Etkin Yönetimi